Vào một ngày thứ Sáu, McDonald's trên toàn thế giới đối mặt với vấn đề công nghệ nghiêm trọng khiến các nhà điều hành cửa hàng không thể mở cửa, chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng và nhận đơn đặt hàng trực tuyến. Ông lớn thức ăn nhanh có trụ sở tại Chicago này nỗ lực khắc phục sự cố toàn cầu của hệ thống công nghệ, ảnh hưởng đến khách hàng và nhà điều hành ở các quốc gia như Mỹ, Úc, Vương quốc Anh, Nhật Bản và Hồng Kông. Những gián đoạn này đã thêm vào những thách thức đã tồn tại trong việc bán hàng và tạo rắc rối.

Sự cố đã nhanh chóng được xác định và khắc phục, theo thông báo gửi tới các nhà điều hành toàn cầu mà tờ Wall Street Journal có thể xem được. Nguyên nhân được cho là do sự thay đổi cấu hình bởi một nhà cung cấp dịch vụ thứ ba. Mặc dù gặp phải vấn đề kỹ thuật, McDonald's nhấn mạnh hầu hết các nhà hàng tại Mỹ vẫn mở cửa vào chiều thứ Sáu và đón khách. Tại Mỹ, những vấn đề kỹ thuật đã ngăn cản một số chi nhánh không thể mở cửa vào buổi sáng. Các địa điểm khác thì không thể nhận đặt hàng số qua kiosks hay ứng dụng và chỉ chấp nhận tiền mặt, trong khi quản lý phải ghi chép giao dịch một cách thủ công.

Tại Nhật Bản, Masao Sato, một kỹ sư hệ thống, cố gắng mua một chiếc hamburger vào buổi trưa tại quận Shibuya ở Tokyo ở McDonald's, khi màn hình đặt hàng chuyển sang màu đỏ và không còn nhận thêm đơn hàng. Một số khách hàng bắt đầu thanh toán đơn hàng bằng tiền mặt, nhưng cửa hàng nhanh chóng bị lượng khách quá đông và đã phải đóng cửa bởi ban quản lý. Khi Sato quay lại chỉ vài phút sau, một thông báo được dán ở cửa cửa hàng thông báo rằng địa điểm này đã được đóng cửa do sự cố sập máy chủ tại một số cửa hàng McDonald's.

Các vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến toàn bộ công ty, ước tính có khoảng 9.000 trong số 13.500 nhà hàng nội địa ở Mỹ bị ảnh hưởng. Một số chủ cửa hàng ở Mỹ yêu cầu McDonald's không thu phí công nghệ hàng tháng khoảng 1.000 đô la Mỹ mỗi địa điểm do họ ghi nhận tổn thất doanh thu đáng kể mỗi cửa hàng.

Khó khăn xuất hiện vào thời điểm không thuận lợi cho McDonald's, khi công ty đã báo cáo trước đó rằng người tiêu dùng gặp khó khăn về tài chính và thách thức ở nước ngoài đã góp phần vào việc khởi đầu chậm chạp của hoạt động kinh doanh trong năm 2024. Giám đốc Tài chính Ian Borden đã đề cập tại một hội nghị của nhà đầu tư rằng một số thị trường quốc tế của tập đoàn, bao gồm Trung Quốc, Pháp và Trung Đông, đã có khởi đầu yếu ớt trong quý này. Ông nói rằng công ty kỳ vọng sự tăng trưởng của doanh số bán hàng ở các cửa hàng của riêng họ trong quý hiện tại sẽ không bằng quý trước đó.

Mặc cho sự cố hệ thống kỹ thuật toàn cầu và những thách thức liên quan, McDonald's nhấn mạnh việc tiếp tục nỗ lực để giải quyết và khắc phục triệt để vấn đề. Trong khi cổ phiếu của McDonald's giảm 0,9% vào thứ Sáu và chỉ số S&P 500 giảm 0,7%, phản ứng nhanh chóng của công ty trước khủng hoảng cho thấy cam kết của họ trong việc bình thường hóa hoạt động và tiếp tục cung cấp dịch vụ cho khách hàng.